ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») составлены в соответствии c Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)

Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.

При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;
  • в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, приобретенного в интернет магазине Lacoste:

Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленной вещи не место в Вашем гардеробе — вернуть ее очень просто! К тому же, у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение. Срок возврата составляет 7 (семь) календарных дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.

В случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (т.е. по индивидуальным размерам, крою, пошиву и пр.) вернуть его нельзя.

Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования в адрес пункта возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования)

Внимание! Вам необходимо отправить товар только c использованием услуги СПСР-ЭКСПРЕСС. Подробнее см. здесь

Интернет магазин Lacoste не несет ответственность за действия иных курьерских служб, и/или почтовых служб, и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара.

В случае, если в процессе пересылки Товар будет поврежден, требование о возврате Товара не будет удовлетворено по основаниям п. 1 ст. 25 Закона. Претензии Покупателя, связанные с повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, и/или третьим лицам, повредившим Товар в процессе доставки и/или пересылки.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С ДЕФЕКТОМ), А ТАКЖЕ НЕВЕРНО ДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА (РАЗНЫЕ РАЗМЕРЫ, РАЗНЫЕ ЦВЕТА и т.д.), приобретенного в интернет-магазине Lacoste:

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток производственного характера. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является недостатком Товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность могут быть проверены Покупателем в момент доставки Заказа.

В случае обнаружения в Товаре недостатка, Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (при отказе от исполнения договора купли-продажи Покупатель должен передать Товар в пункт возврата Товара в полном объеме, согласно заказа) При частичном возврате стоимость доставки Покупателю не возмещается.

При возврате Товара ненадлежащего качества, а также неверно доставленного товара Покупателю возмещается его полная стоимость, а также компенсируется доставка, примерка, обратная пересылка и экспертиза (если таковые были).

Требования Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования в адрес пункта возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования) В случае возврата Товара с недостатками в пределах гарантийного срока, требование подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцати) дней, в связи с необходимостью проверки качества такого товара Продавцом.

Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму к возврату (с учетом пересылки, примерки и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту info@lacoste.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:

Внимание! Рекомендуем Вам отправить товар c использованием услуги СПСР-ЭКСПРЕСС. Подробнее см. здесь

  1. Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет
  2. Подготовить комплект документов:

    а) заполненный Бланк возврата. (Скачать бланк, скачать образец заполнения.)
    В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить ваш личный расчетный счет, кор. счет банка, БИК, название банка. Мы рекомендуем звонить в банк и уточнять данную информацию.

    б) заполненные печатными буквами ФИО (или копия паспорта — 2 страница). В случае, если прочесть данные из бланка невозможно (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату; Убедительная просьба – в случае ошибки со стороны магазина (причина № 3) или дефекта товара (причина №4) кратко указывать суть причины на самом бланке возврата.

    в) копия чека об оплате / квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате или заполненный бланк на утерю чека с указанием свидетеля покупки (в случае его утраты)— статья 26.1 п.4 ЗоЗПП (Скачать бланк, скачать образец заполнения.);

    г) в случае возврата товара ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока необходимо также предоставить заключение экспертного бюро (оригинал), копию чека об оплате услуг эксперта. Обращаем ваше внимание, что заключение эксперта должно соответствовать требованиям Федерального закона от 31.05.2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

  3. Подготовить все вышеперечисленные документы совместно с возвращаемым товаром и обратиться в службу доставки (позвонить в колл-центр +7495-223-223-4 и вызвать курьера или прийти в офис СПСР в вашем городе). В накладной указывать адрес возврата товара: 140091, МО, г. Дзержинский, ул. Энергетиков 20 к.1 пом. 2, для склада интернет-магазина.

Доставка возврата оплачивается покупателем.

Обращаем Ваше внимание:

В соответствии со ст.22 Закона РФ №2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества. 

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ОПЛАЧЕННОГО ЭЛЕКТРОННЫМИ ДЕНЬГАМИ ИЛИ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ В МОМЕНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАТОРОМ ЗАКАЗА ИЛИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА

В случае, если Вы оплатили заказ картой или с помощью электронного кошелька, но затем приняли решение отказаться, Ваши действия:

  • Отправить по адресу электронной почты info@lacoste.ru нижеследующие документы:
    1. Заполненный Бланк отказа (Скачать бланк.);
      В бланке отказа убедительная просьба обратить внимание на реквизиты (обязательны к заполнению р/с, кор счет банка, наименование банка, номер карты, с которой происходила оплата (последние 4 цифры).
    2. Электронная квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате / выписка с карты.
      Возврат будет осуществлен только на тот счет, с которого производилась оплата.

Внимание! Мы рекомендуем запрашивать в банке реквизиты, чтобы исключить возможные ошибки и неточности при заполнении банковских данных в бланках возврата/ отказа.

Возврату не подлежат следующие изделия:

  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата в течение 10 (десять) дней со дня получения Товара и полного перечня документов пунктом возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования) В случае возврата Товара с недостатками в пределах гарантийного срока, требование подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцать) дней, в связи с необходимостью проверки качества такого товара Продавцом.

В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность (ст. 185.1 ГК РФ) При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата. В бланке возврата указывайте реквизиты счета (карты), которой вы оплачивали.

Адреса и контактные телефоны пунктов возврата Товара:

Москва, Олимпийский проспект, дом 30, м. Марьина Роща.

Контактный телефон: 8-800-555-54-45;
(495) 981-10-10,
(495) 980-10-90

График работы:

  • понедельник — пятница: с 8-00 до 20-00
  • cуббота: с 8-00 до 19-00
  • воскресенье — выходной

Проезд на общественном транспорте:
Станция метро Марьина Роща. Выход из последнего вагона.
Из метро выход направо, затем налево. Ориентир - большой указатель «Ленинский пр-т, 3-е транспортное кольцо».
Далее идти мимо здания КВН по прямой до подземного перехода. Из подземного перехода выход налево к жилому дому. Обойти жилой дом с правой стороны, далее идти до адреса Олимпийский проспект, д.30. Время пути от метро Марьина Роща 5-7 минут.
Стоимость возврата оплачивается покупателем согласно тарифам СПСР.